Обмен и возврат

Обмен товара надлежащего качества приобретенного в розницу в магазине

ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНОКСХАБ-БЕЛ»

При розничном приобретении Товара Покупатель (физическое лицо) имеет право обменять товар надлежащего качества на другой товар в течение четырнадцати дней (не считая дня отгрузки Товара) с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не установлен соглашением между Покупателем и Продавцом.

Обмен товара производится в месте получения товара Покупателем, на складе Продавца, если иное место обмена не согласовано Сторонами отдельным соглашением.

Обмен товара может быть произведен на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, с перерасчетом (в сторону увеличения стоимости или в сторону ее уменьшения) в случае разницы в цене между первоначальным Товаром и Товаром, предоставляемым по обмену.

Обмен может быть произведен только в случае наличия на складе Продавца товара, соответствующего требованиям Покупателя.

(ст. 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З "О Защите прав потребителей")

Возврат товара надлежащего качества приобретенного в розницу в магазине

ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНОКСХАБ-БЕЛ»

В соответствии со ст.28. Закона РБ от 9 января 2002 г. № 90-З "О Защите прав потребителей", при розничном приобретении Товара Покупатель (физическое лицо) имеет право в течение четырнадцати дней (не считая дня отгрузки Товара) с момента передачи ему непродовольственного товара, произвести возврат товара надлежащего качества, если более длительный срок не установлен соглашением между Покупателем и Продавцом.

Возврат товара производится в месте получения товара Покупателем, на складе Продавца, если иное место возврата не согласовано Сторонами отдельным соглашением.

Условия при которых допускается исполнение требования покупателя об обмене или возврате товара надлежащего качества приобретенного в розницу в магазине

ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНОКСХАБ-БЕЛ»

• Требование Покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если:

• Товар не был в эксплуатации,

• Товар сохранил внешний вид и потребительские свойства,

• Товар находится в оригинальной заводской упаковке,

•  Покупатель имеет документы, подтверждающие факт совершения покупки в магазине ООО «Иноксхаб-Бел»

• Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден постановлением Совета Министров РБ от № 778 14.06.2002 г.

К товарам, не подлежащим обмену или возврату относятся:

• предметы личной гигиены,

• товары бытовой химии,

• сложно-технические и метражные товары

Сроки возврата денежных средств покупателю при возврате товара 

В соответствии с п.4. ст.28. Закона РБ от 9 января 2002 г. № 90-З "О Защите прав потребителей", уплаченная Покупателем сумма за Товар надлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 7 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней.

При возврате денежных средств перечисляется только фактическая сумма, полученная Продавцом за товар, банковские расходы Покупателя по перечислению средств Продавцом не возмещаются.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Если товар был оплачен банковской картой, то возврат осуществляется на карт-счет Покупателя, с которого была произведена оплата.

Срок поступления денежных средств на карт-счет Покупателя может составлять от 3 до 30 дней в зависимости от порядка оказания банковских услуг, со дня осуществления возврата Продавцом.

ВАЖНО! Обязательно проверьте ваш заказ при получении.

Чек-лист по заполнению рекламационного бланка

Клиентский раздел:

• Номер рекламации: [присваивается менеджером в соответствии с номером УПД]
• Наименование компании:
• Контактные данные ответственного лица:
• Дата и номер документа покупки:
• Состояние упаковки и комплектности:
• Информация о дефекте товара и дата обнаружения дефекта:
• Пожелания заказчика по решению претензии:
• Подпись ответственного лица и печать компании (при наличии):

Примечание: к бланку прилагаются фото/видео материалы, подтверждающие наличие указанного дефекта, комплектности товара и/или нарушений упаковки. В случае некомплектности и/или брака нескольких изделий, предоставляется фото/видео материал, на котором видно все неукомплектованные/бракованные изделия.

ВНИМАНИЕ! Заявки без предоставления фото и/или видеоматериалов дефекта не рассматриваются (исключением является возврат товара надлежащего качества, в таком случае клиентом прописывается, что при получении товара дефектов выявлено не было).

Заполненный бланк рекламации направляется персональному менеджеру в отсканированном виде с подписью и печатью заказчика. Обращаем ваше внимание на то, что в случае возникновения рекламации по недостачи либо дефекту, она должна быть подана не позднее 3 рабочих дней после получения товара.

Пожалуйста, убедитесь, что все необходимые данные заполнены корректно и полностью, а также прилагаются соответствующие фото/видео материалы для обработки рекламационного случая.

В соответствии с законодательством, вы имеете право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения. Однако, для осуществления возврата необходимо, чтобы товар не был эксплуатирован, сохранил товарный вид, упаковку и эксплуатационные свойства. Пожалуйста, сохраняйте упаковку в течение этого срока!

Как вернуть купленный товар:

1. Оформите заявку на возврат, связавшись с вашим персональным менеджером или позвонив по общему номеру телефона +375-29-316-70-06
2. Вы также можете отправить запрос на электронную почту sales@inoxhub.com. В заявке необходимо указать номер заказа или накладной, причину возврата и ваши контактные данные.
3. Номер заказа или накладной можно узнать в сопроводительных документах, переписке по заказу или в личном кабинете интернет-магазина, если заказ оформлялся через него.
4. После согласования условий возврата, вы можете самостоятельно привезти товар на один из наших складов или организовать доставку.
5. После получения возвращаемого товара и его проверки на соответствие качеству, средства за товар будут возвращены вам.

Перед началом использования любого изделия настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.

Руководство по эксплуатации товаров

Скачать

Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация о возврате товаров, свяжитесь с вашим персональным менеджером или напишите нам на электронную почту. Мы готовы предоставить вам все необходимые комментарии к инструкции по возврату.

Адрес склада для возврата товаров

• Беларусь, г. Минск, Октябрьская улица, дом 16к1